E-commerce & Retail
E-commerce & Retail
El mercado del retail y el e-commerce se caracteriza por la alta competitividad, el incremento de la oferta, la adaptación a los precios del mercado y la globalización. Además, las estrategias de comunicación, de marketing y de ventas cada vez adquieren un papel más relevante dentro del conjunto de actividades clave de las compañías del sector. La productividad del sector, además, ya no se puede entender sin tener en cuenta la oferta de experiencias integrales a los clientes.
En Kale, como expertos en estrategias omniexperiencia, estrategias comerciales, de marketing y de diferenciación; ayudamos a las compañías de retail a aprovechar la generación de valor mediante business intelligence, a implementar estrategias customer-centric y a aprovechar los datos y el conocimiento profundo de los clientes para la creación de experiencias innovadoras, tanto en el ecosistema digital como en el físico.
¿Qué podemos hacer por ti?
Data analytics y obtención de insights
Forecasting y predicción de tendencias futuras mediante modelos de análisis predictivo
Conocimiento profundo de la cartera de clientes, su comportamiento, necesidades y hábitos de consumo basados en la obtención de insights
Customer Analytics
Optimización de los canales de comunicación y de los puntos de contacto en el entorno digital y/o físico
Estrategias de business intelligence y reporting integrales y adaptadas a las necesidades del cliente
Conocimiento y optimización de la experiencia de compra y de la experiencia de cliente
Estrategias omnicanal y de adaptación de la experiencia al canal
Modelos de segmentación de clientes adaptadas a las demandas del sector
Optimización de los canales de comunicación y touch points de la experiencia de compra en el ecosistema digital o físico
Modelos de sales intelligence
Definición de buyer personas, clientes objetivo, clientes estratégicos y diversificación y concentración de la cartera de clientes
Estrategias customer-centric y customer intelligence
Análisis predictivo de ventas
Análisis de la cesta de la compra
Scoring y clustering de clientes
Escucha activa de la voz del cliente (VoC)
Estrategias go-to-market
Customer Journey & Customer Journey Map
Planes de acción para la generación de oportunidades de negocio
Cross-selling y up-selling
Análisis de sensibilidad al precio y la demanda
Análisis de posicionamiento y atributos de marca
Exploración y optimización de planes de fidelización
