E-commerce & Retail

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E-commerce & Retail

El mercado del retail y el e-commerce se caracteriza por la alta competitividad, el incremento de la oferta, la adaptación a los precios del mercado y la globalización. Además, las estrategias de comunicación, de marketing y de ventas cada vez adquieren un papel más relevante dentro del conjunto de actividades clave de las compañías del sector. La productividad del sector, además, ya no se puede entender sin tener en cuenta la oferta de experiencias integrales a los clientes.  

En Kale, como expertos en estrategias omniexperiencia, estrategias comerciales, de marketing y de diferenciación; ayudamos a las compañías de retail a aprovechar la generación de valor mediante business intelligence, a implementar estrategias customer-centric y a aprovechar los datos y el conocimiento profundo de los clientes para la creación de experiencias innovadoras, tanto en el ecosistema digital como en el físico.

¿Qué podemos hacer por ti?

Data analytics y obtención de insights

Forecasting y predicción de tendencias futuras mediante modelos de análisis predictivo

Conocimiento profundo de la cartera de clientes, su comportamiento, necesidades y hábitos de consumo basados en la obtención de insights

Customer Analytics

Optimización de los canales de comunicación y de los puntos de contacto en el entorno digital y/o físico

Estrategias de business intelligence y reporting integrales y adaptadas a las necesidades del cliente

Conocimiento y optimización de la experiencia de compra y de la experiencia de cliente

Estrategias omnicanal y de adaptación de la experiencia al canal

Modelos de segmentación de clientes adaptadas a las demandas del sector

Optimización de los canales de comunicación y touch points de la experiencia de compra en el ecosistema digital o físico

Modelos de sales intelligence

Definición de buyer personas, clientes objetivo, clientes estratégicos y diversificación y concentración de la cartera de clientes

Estrategias customer-centric y customer intelligence

Análisis predictivo de ventas

Análisis de la cesta de la compra

Scoring y clustering de clientes

Escucha activa de la voz del cliente (VoC)

Estrategias go-to-market

Customer Journey & Customer Journey Map

Planes de acción para la generación de oportunidades de negocio

Cross-selling y up-selling

Análisis de sensibilidad al precio y la demanda

Análisis de posicionamiento y atributos de marca

Exploración y optimización de planes de fidelización

Definición de clientes objetivo, clientes estratégicos y Buyer Persona